[SOH] 유명 커피 브랜드인 ‘스타벅스’ 앱에서 ‘윤어게인’, ‘멸공’ 등의 닉네임 사용을 제한한 것으로 알려져, 표현의 자유를 압박하는 스탠스로 해석된다.
‘프리진 뉴스’에 따르면 9일 온라인 커뮤니티 ‘스레드(Threads)’에 “스타벅스에서 닉네임 수정하라고 메일이 왔다. ‘윤어게인’ 쓰면 안되나?”라는 글이 캡처 이미지와 함께 게시됐다.
공개된 메일에는 “회원님께서 등록하신 닉네임은 서비스 운영상 적합하지 않아 매장에서 파트너가 불러드리기 어려운 점이 있다”며 개인정보 확인 및 수정을 통해 닉네임을 변경해 달라는 안내가 담겨 있었다.
놀랍게도 이 게시물의 댓글에는 스타벅스에서 '멸공'도 바꾸기 제한이 걸린다는 제보도 있었다. 이 게시글을 본 기자가 실제로 스타벅스 앱에 접속해 닉네임 설정 규정을 확인한 뒤 ‘윤어게인’과 ‘멸공’으로 닉네임 변경을 시도해 본 결과, 두 단어 모두 ‘사용할 수 없는 닉네임’이라는 안내가 표시된 것으로 확인됐다.
스타벅스 앱에 안내된 닉네임 정책에 따르면, 매장에서 파트너가 고객을 호명할 때 혼란을 줄 수 있거나 불쾌감을 줄 수 있는 표현은 제한될 수 있다. 특히 욕설·혐오 표현뿐 아니라 주문·메뉴와 관련된 단어, 발음하기 어려운 단어 등도 제한 대상에 포함된다.
그런데 이 외에도 “매장에서 호명하는 파트너와 다른 고객에게 불쾌감을 줄 수 있는 표현” 역시 부적절한 닉네임으로 분류될 수 있다“는 내용도 있는 것으로 알려졌다. 그러면서 스타벅스코리아는 이 부분에 “사회·정치적으로 어떠한 입장도 취하고 있지 않다”는 문구를 덧붙였다.
하지만 이러한 규정은 시민들의 표현의 자유를 압박하는 것이자, 친중적 권력으로부터의 불이익을 방지하기 위한 정치적 스탠스로 받아들여질 수 있다.
기본적인 자유권을 위협하는 이런 규정은 당연히 논란의 대상이다. 댓글에는 “표현의 자유 침해”, “표현의 자유 실종”, “자유를 점점 뺏기고 있다”는 등의 반응이 많았다.
일각에서는 매장의 입장을 옹호하는 의견도 있었다. 한 이용자는 “윤어게인이든 내란탄핵이든 업장에 정치가 묻으면 반대 정당을 지지하는 손님들은 빠져나갈 수도 있는 건데”라며 매장 환경을 고려해야 한다“고 밝혔다.
디지털뉴스팀
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