[SOH] 지난해 중국에서 온라인으로 물건을 구매한 소비자들의 고발 건수가 대폭 증가한 것으로 나타났습니다.

12일 중국신문망(中國新聞網)은 중국 국가공상총국의 자료를 인용해 지난해 "전국 공상·시장감독부서에 접수된 소비자 불만 고발이 전년에 비해 14.3%(116만2천200건) 증가했으며, 특히 온라인 구매와 관련된 고발은 전년보다 무려 356.6%(7만7천800건)나 증가했다"고 전했습니다.

공상총국에 따르면 이 같은 고발 건수는 최근 5년 만에 최고치를 기록한 것입니다.

보도는 온라인 구매와 관련된 고발 건수가 폭증한 것은 인터넷이 서툰 노년층이 건강관리 용품 등 온라인으로 구매한 상품에 만족하지 못하는 사례가 급증했기 때문으로 분석했습니다.

공상총국의 자료에 따르면 전체 고발 가운데 상품 소비관련이 60.7%(70만5천900건)으로 가장 큰 비중을 차지했으며 다음으로는 일상용품, 통신기기, 가전제품, 교통용구, 식품 등으로 나타났습니다.

또 이들 상품의 고발 원인으로는 ‘제품의 질이 기대에 못 미치거나 계약이 제대로 이행되지 않는 문제, 애프터서비스(A/S)가 미흡한 사례’ 등이 가장 많았습니다.
 

이 같은 상황에 대해 양훙찬(楊洪燦) 공상총국 소비자보호국장은 "소비자 고발 증가는 소비자 의식이 높아졌다는 반증이며, 권익 침해 사례가 빈발하고 있음을 보여주는 것이기 때문에 이에 대한 처리가 실효를 거두도록 노력할 것"이라고 말했습니다.

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